2002 年 輕 鐵 服 務 承 諾
項 目
目 標
全 年 整 體 表 現
列 車 按 編 定 班 次 行 走 比 率
列 車 行 車 正 點 率
服 務 可 靠 程 度
    每 行 走 多 少 公 里 才 出 現 一 次 列 車 故 障
    列 車 故 障 引 致 的 受 阻 時 間
自 動 售 票 機 操 作 正 常 比 率
八 達 通 機 操 作 正 常 比 率
清 潔 情 況
    車 廂 內 - 列 車 每 天 清 洗 一 次
    車 身 - 列 車 每 兩 天 清 洗 一 次
    月 台 每 天 清 潔
服 務 受 阻 次 數 ( 二 十 分 鐘 以 上 )
每 百 萬 載 客 人 次 計 的 受 傷 乘 客 / 市 民 數 目
巴 士 按 編 定 班 次 行 走 比 率
服 務 可 靠 程 度
    每 行 走 多 少 公 里 才 出 現 一 次 巴 士 故 障
清 潔 情 況
    車 廂 內 - 巴 士 每 天 清 洗 一 次
    車 身 - 巴 士 每 天 清 洗 一 次
回 覆 乘 客 查 詢 及 意 見 時 間
    電 話 ( 兩 天 內 回 覆 )
    書 面 ( 六 天 內 回 覆 )
99%
99%

超過87,000公里
平均每星期少於35分鐘
99%
99%

99%
99%
99%
減至最少
減至最少
99%

超過80,000公里

99%
99%

99%
99%
99.9%
99.0%

103,660公里
平均每星期17.47分鐘
99.92%
99.98%

100%
100%
100%
1
0.29
99.2%

92,991公里

100%
100%

100%
100%
服 務 承 諾 大 要

1 . 班 次 頻 密   準 時 可 靠

2 . 有 效 率 及 可 靠 的 服 務

3 . 資 訊 傳 遞   快 捷 清 晰

4 . 車 廂 清 潔   旅 途 舒 適

5 . 簡 易 方 便 票 務 系 統

6 . 安 全

7 . 接 駁 巴 士   準 時 可 靠

8 . 查 詢 投 訴   處 理 迅 速

9 . 提 出 意 見   備 受 重 視

10 . 誠 邀 乘 客   監 察 服 務

11 . 改 善 工 程   展 望 將 來

工 程
預 計 完 工 日 期
顧 客 服 務
增 加 八 達 通 查 閱 機 的 數 目
陸 續 增 加
根 據 乘 客 需 要 重 新 調 配 八 達 通 出 入 站 機 的 位 置
不 斷 改 善
完 成 車 廂 路 線 廣 播 系 統 工 程
2002
發 展 計 劃
興 建 天 水 圍 兩 條 新 輕 鐵 支 線
2003
在 杯 渡 路 三 個 輕 鐵 / 路 面 交 匯 處 進 行 架 空 輕 鐵 路 軌 工 程
2003
受 杯 渡 路 架 空 輕 鐵 路 軌 工 程 影 響 而 需 要 暫 封 建 安 站 , 輕 鐵 將 提 供 臨 時 巴 士 服 務
2002 - 2003
展 開 青 麟 路 架 空 輕 鐵 路 軌 工 程
2004
巴 士 服 務
繼 續 增 強 天 水 圍 北 三 條 臨 時 巴 士 線 服 務 , 以 配 合 乘 客 需 求
2002 - 2003
開 辦 新 臨 時 接 駁 巴 士 線 , 為 富 泰 區 居 民 提 供 服 務
2002
興 建 四 個 巴 士 站 上 蓋
2002

最 後 更 新 : 06/04/2003

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