| 2002 年 輕 鐵 服 務 承 諾 |
| 列 車 按 編 定 班 次 行 走 比 率 列 車 行 車 正 點 率 服 務 可 靠 程 度 每 行 走 多 少 公 里 才 出 現 一 次 列 車 故 障 列 車 故 障 引 致 的 受 阻 時 間 自 動 售 票 機 操 作 正 常 比 率 八 達 通 機 操 作 正 常 比 率 清 潔 情 況 車 廂 內 - 列 車 每 天 清 洗 一 次 車 身 - 列 車 每 兩 天 清 洗 一 次 月 台 每 天 清 潔 服 務 受 阻 次 數 ( 二 十 分 鐘 以 上 ) 每 百 萬 載 客 人 次 計 的 受 傷 乘 客 / 市 民 數 目 巴 士 按 編 定 班 次 行 走 比 率 服 務 可 靠 程 度 每 行 走 多 少 公 里 才 出 現 一 次 巴 士 故 障 清 潔 情 況 車 廂 內 - 巴 士 每 天 清 洗 一 次 車 身 - 巴 士 每 天 清 洗 一 次 回 覆 乘 客 查 詢 及 意 見 時 間 電 話 ( 兩 天 內 回 覆 ) 書 面 ( 六 天 內 回 覆 ) |
99% 超過87,000公里 平均每星期少於35分鐘 99% 99% 99% 99% 99% 減至最少 減至最少 99% 超過80,000公里 99% 99% 99% 99% |
99.0% 103,660公里 平均每星期17.47分鐘 99.92% 99.98% 100% 100% 100% 1 0.29 99.2% 92,991公里 100% 100% 100% 100% |
| 服 務 承 諾 大 要 |
1 . 班 次 頻 密 準 時 可 靠
2 . 有 效 率 及 可 靠 的 服 務
3 . 資 訊 傳 遞 快 捷 清 晰
4 . 車 廂 清 潔 旅 途 舒 適
5 . 簡 易 方 便 票 務 系 統
6 . 安 全
7 . 接 駁 巴 士 準 時 可 靠
8 . 查 詢 投 訴 處 理 迅 速
9 . 提 出 意 見 備 受 重 視
10 . 誠 邀 乘 客 監 察 服 務
11 . 改 善 工 程 展 望 將 來
| 顧 客 服 務 | |
| 增 加 八 達 通 查 閱 機 的 數 目 | |
| 根 據 乘 客 需 要 重 新 調 配 八 達 通 出 入 站 機 的 位 置 | |
| 完 成 車 廂 路 線 廣 播 系 統 工 程 | |
| 發 展 計 劃 | |
| 興 建 天 水 圍 兩 條 新 輕 鐵 支 線 | |
| 在 杯 渡 路 三 個 輕 鐵 / 路 面 交 匯 處 進 行 架 空 輕 鐵 路 軌 工 程 | |
| 受 杯 渡 路 架 空 輕 鐵 路 軌 工 程 影 響 而 需 要 暫 封 建 安 站 ， 輕 鐵 將 提 供 臨 時 巴 士 服 務 | |
| 展 開 青 麟 路 架 空 輕 鐵 路 軌 工 程 | |
| 巴 士 服 務 | |
| 繼 續 增 強 天 水 圍 北 三 條 臨 時 巴 士 線 服 務 ， 以 配 合 乘 客 需 求 | |
| 開 辦 新 臨 時 接 駁 巴 士 線 ， 為 富 泰 區 居 民 提 供 服 務 | |
| 興 建 四 個 巴 士 站 上 蓋 | |
最 後 更 新 ： 06/04/2003
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