2004 年 輕 鐵 服 務 承 諾
項 目
目 標
全 年 整 體 表 現
列 車 按 編 定 班 次 行 走 比 率
列 車 行 車 準 時 率
自 動 售 票 機 操 作 正 常 比 率
八 達 通 機 操 作 正 常 比 率
列 車 車 身 每 兩 天 清 洗 一 次
回 覆 乘 客 查 詢 及 意 見 時 間
    電 話 ( 兩 天 內 回 覆 )
    書 面 ( 六 天 內 回 覆 )
服 務 受 阻 次 數 ( 二 十 分 鐘 以 上 )
99%
99%
99%
99%
99%

99%
99%
減至最少
100%
99.6%
99.86%
99.96%
100%

100%
100%
5
服 務 承 諾 大 要

1 . 班 次 頻 密   準 時 可 靠

2 . 可 靠 及 具 效 率 的 服 務

3 . 保 持 聯 繫

4 . 車 廂 清 潔   舒 適 滿 意

5 . 票 務 系 統   方 便 易 用

6 . 接 駁 巴 士 服 務 效 率 卓 越

7 . 查 詢 建 議   積 極 回 應


最 後 更 新 : 24/02/2005

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