2006 年輕鐵實質服務表現
2006 年
目標
一月
二月
三月
四月
五月
六月
按照編定班次行走
99%
99.99%
99.99%
99.98%
99.99%
99.94%
99.98%
行車準時
99%
99.94%
99.94%
99.96%
99.92%
99.91%
99.91%
自動售票機操作正常
99%
99.90%
99.90%
99.91%
99.94%
99.91%
99.90%
八達通設施操作正常
99%
99.97%
99.97%
99.97%
99.97%
99.97%
99.97%
列車車身清潔
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
回覆乘客查詢及意見時間(關於客運)
電話回覆(兩個工作天內)
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
書面回覆(六個工作天內)
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
回覆乘客查詢及意見時間(關於商務)
電話回覆(兩個工作天內)
99%
-
100%
-
-
-
-
書面回覆(六個工作天內)
99%
-
100%
-
-
-
-
服務受阻次數(二十分鐘以上)
最少
0
0
0
0
1
1
車廂空調系統故障次數
少於4
2
1
1
2
2
3
接駁巴士
接駁巴士按照編定班次行走
99%
99.86%
100%
100%
100%
100%
100%
接駁巴士車身清潔
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%

2006 年
目標
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
按照編定班次行走
99%
99.98%
99.97%
99.96%
99.99%
99.99%
99.99%
行車準時
99%
99.95%
99.90%
99.85%
99.89%
99.87%
99.94%
自動售票機操作正常
99%
99.94%
99.87%
99.89%
99.90%
99.89%
99.91%
八達通設施操作正常
99%
99.98%
99.94%
99.95%
99.98%
99.97%
99.98%
列車車身清潔
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
回覆乘客查詢及意見時間(關於客運)
電話回覆(兩個工作天內)
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
書面回覆(六個工作天內)
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
回覆乘客查詢及意見時間(關於商務)
電話回覆(兩個工作天內)
99%
-
-
-
-
-
-
書面回覆(六個工作天內)
99%
-
-
-
-
-
-
服務受阻次數(二十分鐘以上)
最少
0
2
1
0
0
0
車廂空調系統故障次數
少於4
3
3
2
2
2
1
接駁巴士
接駁巴士按照編定班次行走
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
接駁巴士車身清潔
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%

最後更新: 10/01/2007

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