輕鐵網上客務中心 » 大堂 » 輕鐵刊物 » 輕鐵服務承諾 最後更新: 09/11/2007
2007 年輕鐵實質服務表現
2007 年
目標
一月
二月
三月
四月
五月
六月
按照編定班次行走
99%
99.99%
99.99%
99.98%
99.99%
99.97%
99.97%
行車準時
99%
99.88%
99.95%
99.96%
99.98%
99.98%
99.97%
乘客資訊顯示系統操作正常
99%
-
99.29%
99.96%
99.97%
99.99%
99.98%
自動售票機操作正常
99%
99.92%
99.94%
99.90%
99.92%
99.89%
99.89%
八達通增值機操作正常
99%
99.78%
99.92%
99.84%
99.94%
99.69%
99.85%
八達通收費器操作正常
99%
99.99%
99.99%
99.98%
99.99%
99.99%
99.99%
列車車身清潔
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
回覆乘客查詢及意見時間
電話回覆(兩個工作天內)
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
書面回覆(六個工作天內)
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
服務受阻次數(二十分鐘以上)
最少
0
0
0
0
1
1
車廂空調系統故障次數
少於 4
1
2
1
2
3
3
接駁巴士
接駁巴士按照編定班次行走
99%
99.91%
99.94%
99.89%
99.99%
99.95%
99.94%
接駁巴士車身清潔
99%
100%
100%
100%
100%
100%
100%

2007 年
目標
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
按照編定班次行走
99%
99.98%
99.98%
99.97%
99.96%
 
 
行車準時
99%
99.98%
99.97%
99.85%
99.95%
 
 
乘客資訊顯示系統操作正常
99%
99.98%
99.98%
99.93%
99.99%
 
 
自動售票機操作正常
99%
99.91%
99.93%
99.94%
99.92%
 
 
八達通增值機操作正常
99%
99.82%
99.75%
99.82%
99.89%
 
 
八達通收費器操作正常
99%
99.99%
99.98%
99.98%
99.99%
 
 
列車車身清潔
99%
100%
100%
100%
100%
 
 
回覆乘客查詢及意見時間
電話回覆(兩個工作天內)
99%
100%
100%
100%
100%
 
 
書面回覆(六個工作天內)
99%
100%
100%
100%
100%
 
 
服務受阻次數(二十分鐘以上)
最少
1
0
0
1
 
 
車廂空調系統故障次數
少於 4
2
0
0
0
 
 
接駁巴士
接駁巴士按照編定班次行走
99%
99.97%
99.97%
99.43%
99.51%
 
 
接駁巴士車身清潔
99%
100%
99%
99.44%
99.45%