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九 廣 輕 鐵 於 八 月 舉 行 為 期 一 個 月 的 「 輕 鐵 禮 貌 運 動 」 ， 向 員 工 推 廣 「 以 禮 為 先 」 及 「 待 客 以 誠 」 的 訊 息 ， 並 鼓 勵 員 工 實 踐 以 客 為 先 的 服 務 宗 旨 ， 為 乘 客 提 供 最 優 質 的 服 務 。
在 禮 貌 運 動 期 間 ， 各 輕 鐵 員 工 襟 前 都 會 佩 戴 一 個 印 有 笑 容 的 襟 章 ， 藉 以 提 醒 員 工 時 刻 保 持 以 禮 侍 客 的 優 良 服 務 態 度 。
在 禮 貌 運 動 期 間 ， 輕 鐵 籌 辦 了 多 項 活 動 ， 其 中 包 括 「 輕 鐵 禮 貌 員 工 選 舉 」 、 「 輕 鐵 茶 座 」 、 親 子 繪 畫 比 賽 、 及 管 理 階 層 職 員 擔 任 前 線 崗 位 等 活 動 。 透 過 這 些 活 動 ， 輕 鐵 希 望 加 強 員 工 與 乘 客 的 聯 繫 ， 讓 乘 客 能 感 受 員 工 對 提 供 優 質 服 務 的 熱 誠 。
輕 鐵 茶 座
為 了 解 乘 客 對 輕 鐵 服 務 的 意 見 ， 輕 鐵 於 八 月 二 日 晚 上 五 時 至 七 時 ， 在 屯 門 卓 爾 廣 場 舉 行 了 「 輕 鐵 茶 座 」 。 當 日 ， 輕 鐵 的 管 理 階 層 職 員 均 出 席 活 動 ， 與 接 近 四 十 名 乘 客 直 接 會 面 ， 聆 聽 他 們 對 輕 鐵 服 務 的 意 見 ， 務 求 不 斷 提 升 服 務 質 素 ， 以 滿 足 乘 客 對 服 務 的 期 望 。
另 一 次 的 「 輕 鐵 茶 座 」 於 八 月 十 六 日 下 午 五 時 至 七 時 於 輕 鐵 屯 門 市 中 心 站 舉 行 ， 我 們 會 將 一 部 列 車 予 以 裝 飾 ， 讓 乘 客 可 以 在 車 廂 內 直 接 向 我 們 提 供 寶 貴 意 見 。
輕 鐵 禮 貌 員 工 選 舉
在 「 禮 貌 運 動 」 期 間 ， 輕 鐵 籌 辦 了 一 項 「 輕 鐵 禮 貌 員 工 選 舉 」 ， 讓 乘 客 直 接 投 票 ， 選 出 最 有 禮 貌 的 輕 鐵 員 工 。 投 票 期 將 於 八 月 二 十 二 日 截 止 ， 請 快 來 投 您 的 一 票 ， 表 揚 心 目 中 的 最 有 禮 貌 輕 鐵 員 工 。
親 子 繪 畫 比 賽
在 八 月 四 日 ， 超 過 四 百 名 家 長 及 兒 童 參 與 了 在 屯 門 碼 頭 舉 行 的 親 子 繪 畫 比 賽 ， 透 過 圖 畫 表 達 他 們 對 輕 鐵 以 禮 待 客 的 感 覺 。
是 次 比 賽 設 有 冠 、 亞 、 季 軍 各 一 名 及 優 異 獎 兩 名 ， 得 獎 者 將 分 別 獲 發 價 值 六 百 、 四 百 、 三 百 及 二 百 元 的 現 金 禮 貌 及 獎 狀 乙 張 。 比 賽 結 果 將 於 八 月 三 十 日 公 佈 ， 得 獎 者 將 獲 專 人 通 知 領 獎 詳 情 。
管 理 階 層 職 員 擔 任 前 線 崗 位
為 表 示 輕 鐵 在 提 供 優 質 服 務 方 面 上 下 一 心 的 態 度 ， 輕 鐵 管 理 階 層 職 員 將 會 在 禮 貌 運 動 期 間 ， 親 自 擔 任 前 線 員 工 的 崗 位 ， 例 如 出 任 月 台 助 理 協 助 乘 客 上 落 列 車 ， 及 向 乘 客 派 發 雨 衣 等 。
藉 著 此 項 活 動 ， 除 了 可 讓 乘 客 感 受 到 輕 鐵 對 保 持 服 務 質 素 的 重 視 外 ， 亦 可 為 管 理 階 層 提 供 機 會 ， 親 身 體 會 前 線 員 工 的 工 作 ， 從 而 增 進 兩 方 面 的 了 解 。
圖 一 ： 輕 鐵 員 工 所 佩 帶 的 襟 章
圖 二 ： 輕 鐵 員 工 向 乘 客 免 費 派 發 雨 衣
圖 三 ： 輕 鐵 總 監 余 開 堅 出 席 「 輕 鐵 茶 座 」 ， 了 解 乘 客 對 輕 鐵 服 務 的 意 見
圖 四 ： 乘 客 踴 躍 出 席 「 輕 鐵 茶 座 」
圖 五 ： 由 您 來 選 出 輕 鐵 最 有 禮 貌 員 工
圖 六 ： 家 長 與 小 朋 友 共 同 創 作 表 達 禮 貌 訊 息 的 圖 畫 ， 倍 增 親 子 關 係
圖 七 ： 繪 畫 比 賽 當 日 場 面 熱 鬧
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及 屋 苑 相 繼 入 伙 ， 區 內 居 民 對 巴 士 服 務 的 需 求 日 益 殷 切 。 配 合 乘 客 的 實 際 需 求 ， 輕 鐵 將 於 八 月 十 八 日 起 ， 重 組 區 內 的 巴 士 路 線 ， 為 乘 客 提 供 更 有 效 率 的 巴 士 服 務 。){kind=link}
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