九 鐵 傳 真
( 二 零 零 四 年 二 月
  第 二 期 )
西 鐵 服 務   表 現 理 想

西 鐵 自 去 年 十 二 月 二 十 日 通 車 以 來 ， 服 務 暢 順 。 至 一 月 底 ， 在 每 天 行 走 約 四 百 五 十 班 車 之 中 ， 實 際 行 車 班 次 達 編 定 班 次 的 99.75% ， 在 行 車 正 點 率 方 面 ， 亦 超 過 99% 的 目 標 ， 即 抵 達 目 的 地 的 時 間 比 原 定 時 間 差 別 不 會 超 過 三 分 鐘 。

服 務 配 合 乘 客 需 求

九 鐵 自 西 鐵 通 車 後 進 行 了 兩 次 問 卷 調 查 ， 了 解 沿 線 居 民 對 西 鐵 服 務 的 意 見 。 我 們 會 將 收 集 到 的 意 見 及 資 料 ， 積 極 研 究 多 個 方 案 ， 令 服 務 更 能 配 合 乘 客 需 要 。

九 鐵 農 曆 新 年 通 宵 服 務

於 農 曆 年 三 十 晚 ( 一 月 二 十 一 日 ) ， 九 鐵 所 有 鐵 路 通 宵 運 作 ， 包 括 東 鐵 本 地 線 、 西 鐵 及 輕 鐵 ， 接 載 市 民 來 往 新 界 及 市 區 。 當 晚 超 過 一 百 三 十 萬 名 市 民 使 用 九 鐵 服 務 ， 與 家 人 出 外 慶 祝 佳 節 。

圖 一 ： 資 料 圖 片
圖 二 ： 資 料 圖 片

新 一 代 環 保 柴 油 機 車 投 入 服 務

五 部 全 新 環 保 機 車 經 過 整 整 四 個 月 的 嚴 謹 測 試 後 ， 於 一 月 十 六 日 由 生 產 商 西 門 子 有 限 公 司 手 中 ， 移 交 九 廣 鐵 路 公 司 。

總 值 一 億 三 千 萬 元 的 新 一 代 環 保 柴 油 機 車 ， 集 結 最 先 進 的 環 保 功 能 ， 能 顯 著 減 低 運 作 時 產 生 的 聲 浪 達 十 七 分 貝 ， 並 減 低 廢 氣 排 放 量 達 百 分 之 二 十 。 新 機 車 已 於 一 月 底 正 式 投 入 服 務 ， 取 代 五 部 舊 的 機 車 。

圖 一 ： 服 役 了 四 十 七 年 的 柴 油 機 車 ( 左 ) ， 已 被 新 機 車 取 代 ( 右 ) 。
圖 二 ： 在 新 環 保 機 車 移 交 典 禮 上 ， 三 位 主 禮 嘉 賓 包 括 九 鐵 署 理 行 政 總 裁 黎 文 熹 ( 中 ) 、 運 輸 高 級 總 監 李 殷 泰 ( 右 ) 及 西 門 子 有 限 公 司 總 裁 及 行 政 董 事 梁 兆 鏘 一 起 轉 動 軑 盤 ， 喻 意 新 機 車 投 入 九 鐵 服 務 。

西 鐵 服 務   乘 客 讚 揚

自 西 鐵 通 車 以 來 ， 我 們 收 到 多 名 乘 客 的 來 電 及 函 件 ， 就 西 鐵 的 美 觀 設 計 、 先 進 設 施 及 熱 誠 有 禮 的 工 作 人 員 表 示 讚 賞 。 乘 客 的 表 揚 有 助 提 升 士 氣 ， 推 動 我 們 繼 續 提 供 卓 越 服 務 。 對 您 的 讚 賞 ， 我 們 衷 心 致 謝 。 以 下 是 其 中 一 封 由 台 灣 寄 來 的 讚 賞 來 函 。

圖 ： 資 料 圖 片

西 鐵 學 生 車 費

凡 年 滿 十 二 歲 的 同 學 請 注 意 ， 乘 搭 西 鐵 需 購 買 成 人 車 票 ； 而 三 歲 至 十 一 歲 的 小 朋 友 則 可 購 買 小 童 車 票 。 敬 請 使 用 適 當 車 票 乘 車 。

西 鐵 泊 車 轉 乘 優 惠

於 早 上 5:30 至 翌 晨 1:00 ， 乘 客 泊 車 於 西 鐵 錦 上 路 站 停 車 場 ， 再 轉 乘 西 鐵 ， 每 次 泊 車 費 只 需 $10 。 詳 情 請 參 閱 宣 傳 單 張 。

圖 一 ： 資 料 圖 片
圖 二 ： 設 於 錦 上 路 站 外 的 停 車 場

的 士 轉 乘 車 費 回 贈 優 惠 延 長

西 鐵 及 的 士 轉 乘 優 惠 計 劃 將 會 延 長 至 本 年 三 月 三 十 一 日 。 乘 的 士 轉 乘 西 鐵 ， 可 享 $2 的 西 鐵 車 費 回 贈 。 此 優 惠 只 適 用 於 八 達 通 卡 ， 及 須 於 西 鐵 屯 門 至 錦 上 路 之 間 各 站 出 發 前 往 荃 灣 西 、 美 孚 或 南 昌 站 。 詳 情 請 參 閱 宣 傳 單 張 。

圖： 資 料 圖 片

西 鐵 乘 客 錦 囊

「 西 鐵 乘 客 錦 囊 」 將 於 二 月 出 版 ， 在 九 鐵 各 客 務 中 心 及 西 鐵 車 站 派 發 。 錦 囊 內 容 包 括 西 鐵 列 車 服 務 、 車 費 及 各 項 轉 乘 優 惠 資 料 。

圖： 資 料 圖 片

九 鐵 開 辦 新 巴 士 路 線

由 一 月 十 八 日 起 ， 九 鐵 開 辦 兩 條 新 巴 士 線 - K66 ( 大 棠 - 朗 屏 ) 及 K68 線 ( 元 朗 市 鎮 公 園 - 元 朗 工 業 ， 循 環 線 ) ， 取 代 路 線 相 若 的 656 線 。 兩 條 新 線 均 途 經 位 於 西 鐵 朗 屏 站 的 公 共 交 通 交 匯 處 ， 西 鐵 及 輕 鐵 乘 客 使 用 以 上 巴 士 線 不 用 繳 付 車 資 ； 而 K66 及 K68 線 之 間 轉 乘 的 乘 客 ， 亦 可 享 免 費 轉 乘 優 惠 。

另 外 ， 由 二 月 十 六 日 起 ， 九 鐵 亦 增 設 臨 時 巴 士 K70 線 ， 代 替 K62S 線 。 K70 線 會 提 供 免 費 服 務 ， 於 早 上 繁 忙 時 間 以 單 方 向 行 走 天 水 圍 市 中 心 至 元 朗 東 ， 直 至 另 行 通 告 。

以 上 巴 士 線 的 資 料 如 下 ：

 
K66 線
K68 線
K70 線
服 務 時 間 早 上 6:00 至 晚 上 11:20 早 上 6:00 至 晚 上 11:00 早 上 6:45 至 8:15
班 次 10 - 15 分 鐘 12 - 15 分 鐘 約 10 分 鐘

隨 著 西 鐵 通 車 ， 乘 客 亦 已 逐 步 適 應 有 關 的 服 務 安 排 ， 以 下 的 巴 士 線 亦 已 先 後 取 消 ：

  • 659 線 ( 天 恒 - 天 水圍 市 中 心 巴 士 站 ) ；
  • K2X 巴 士 線 ( 天 瑞 - 屯 門 碼 頭 )；
  • 臨 時 巴 士 K66S 線 ( 翠 湖 - 西 鐵 天 水 圍 站 ) ； 及
  • 臨 時 巴 士 K67S 線 ( 新 圍 - 西 鐵 兆 康 站 ) 。

圖 ： 資 料 圖 片

卓 越 服 務   每 月 資 訊
  1. 在 東 鐵 紅 磡 站 月 台 頭 等 候 車 處 ， 已 重 新 劃 分 排 隊 等 候 區 域 ， 令 通 道 更 暢 通 ， 方 便 乘 客 上 落 列 車 。
  2. 東 鐵 粉 嶺 站 將 多 條 樓 梯 的 防 滑 條 更 換 另 一 種 耐 用 的 材 料 ， 保 障 乘 客 安 全 。
  3. 新 發 行 的 $100 鈔 票 在 去 年 12 月 15 日 正 式 通 行 。 九 鐵 亦 即 時 更 新 車 站 的 自 動 增 值 機 及 售 票 機 功 能 ， 使 機 件 能 接 納 新 鈔 票 。
  4. 九 鐵 在 三 個 巴 士 站 完 成 增 設 上 蓋 ， 為 乘 客 改 善 候 車 環 境 。 該 三 個 巴 士 站 分 別 位 於 黃 金 海 岸 站 、 屏 廈 路 廈 村 站 及 大 棠 路 紅 棗 田 村 站 。

圖 一 ： 資 料 圖 片
圖 二 ： 資 料 圖 片
圖 三 ： 資 料 圖 片


多 謝 讚 賞

二 零 零 四 年 一 月 份 獲 乘 客 讚 賞 的 員 工 有 ：

乘 客 名 稱 獲 讚 賞 員 工 事 件
九 廣 東 鐵
郭 家 駿 上 水 站 及 客 務 中 心 職 員 感 謝 協 助 尋 回 失 物
錢 先 生 羅 湖 站 麥 偉 光 迅 速 協 助 處 理 壞 卡 手 續
Mr John G LeMond 大 圍 站 彭 浩 江 於 大 圍 站 新 大 堂 「 開 放 日 」 解 答 乘 客 的 誤 解 及 即 時 提 供 協 助
Ms Ada Lee 九 龍 塘 站 區 嘉 琛 李 小 姐 身 體 不 適 ， 得 職 員 的 協 助 ， 以 便 繼 續 行 程
Mr Chan Shing Hong 九 龍 塘 站 何 少 雄 讚 揚 職 員 機 智 ， 阻 止 一 乘 客 攜 帶 氣 體 樽 進 入 車 站 ， 防 止 危 險 事 件 發 生
楊 子 熙 兩 位 K16 司 機 及 紅 磡 站 職 員 協 助 迅 速 尋 回 錢 包 ， 內 有 數 千 元 及 重 要 文 件
陳 小 姐 檢 票 員 溫 國 雄 在 頭 等 車 廂 檢 票 時 待 客 有 禮
Mr Malik Rauf 九 廣 通 乘 務 員 何 玉 兒 讚 揚 職 員 盡 力 協 助 乘 客 ， 提 供 優 質 服 務
Mr Dennis Chan 九 廣 通 乘 務 員 劉 永 賢 高 度 讚 揚 職 員 服 務 態 度 良 好
九 廣 輕 鐵
何 小 姐 輕 鐵 車 長 李 建 培 關 心 乘 客 ， 主 動 為 一 名 獨 自 乘 車 的 小 童 提 供 協 助
九 廣 西 鐵
一 名 乘 客 錦 上 路 站 職 員 態 度 友 善 及 誠 懇 ， 向 乘 客 詳 細 解 釋 路 線
陳 智 明 兆 康 站 廖 佩 玲 及 傅 家 儀 協 助 他 的 兒 子 找 到 僅 餘 的 宣 傳 單 張 ， 以 達 成 其 搜 集 西 鐵 紀 念 品 的 願 望
朱 先 生 兆 康 站 職 員 帶 領 長 者 從 閘 口 到 月 台 乘 車
許 先 生 屯 門 站 鍾 凌 峰 專 業 及 友 善 ， 向 乘 客 詳 細 解 釋 路 線
Lauren 先 生 屯 門 站 服 務 大 使 李 念 嚴 態 度 誠 懇 ， 主 動 為 乘 客 提 供 協 助 ， 詳 細 解 釋 由 車 站 至 目 的 地 的 路 線
李 先 生 南 昌 站 呂 翠 玲、黃 健 新 及 李 卓 文 同 行 三 名 小 童 進 入 車 廂 而 成 人 未 能 及 時 上 車 ， 職 員 即 時 聯 絡 下 一 站 的 職 員 照 顧 小 童 。 乘 客 讚 揚 職 員 主 動 、 觀 察 力 強 及 處 事 認 真
何 小 姐 南 昌 站 麥 善 雯 何 小 姐 胃 病 發 作 ， 職 員 主 動 為 她 購 買 食 物 ， 讚 揚 職 員 的 表 現
張 觀 好 南 昌 站 職 員 乘 客 第 一 次 乘 搭 西 鐵 ， 讚 揚 職 員 為 她 作 詳 細 解 釋
鄭 先 生 兆 康 站 職 員 讚 揚 職 員 熱 心 指 示 親 友 住 所 的 位 置

嚴 禁 攜 帶 動 物 乘 車

為 防 範 禽 流 感 傳 播 ， 九 鐵 嚴 禁 乘 客 攜 帶 動 物 和 禽 鳥 ( 引 路 犬 除 外 ) 進 入 車 站 範 圍 或 車 廂 內 。 東 鐵 、 西 鐵 及 輕 鐵 已 在 車 站 廣 播 、 張 貼 海 報 及 告 示 、 並 在 乘 客 資 訊 顯 示 系 統 列 出 有 關 訊 息 。 我 們 亦 會 提 高 警 覺 ， 如 發 現 有 人 違 例 ， 會 即 時 作 出 檢 控 ， 敬 請 乘 客 合 作 。

圖： 資 料 圖 片

模 範 乘 客 選 舉

九 鐵 為 鼓 勵 乘 客 正 確 及 安 全 地 使 用 東 鐵 服 務 ， 特 別 在 二 月 十 二 日 在 東 鐵 紅 磡 站 選 出 三 名 正 確 使 用 扶 手 電 梯 及 升 降 機 的 模 範 乘 客 。 並 由 九 鐵 安 全 經 理 鍾 偉 強 頒 獎 ， 以 作 嘉 許 。

想 知 道 他 們 獲 選 的 原 因 ？ 且 聽 他 們 的 分 享 。

七 十 歲 的 模 範 乘 客 龍 可 群 女 士 ： 「 我 乘 搭 扶 手 電 梯 時 會 緊 握 扶 手 ， 避 免 被 其 他 走 動 的 乘 客 撞 倒 。 」

模 範 乘 客 張 超 先 生 ： 「 攜 帶 大 型 行 李 時 ， 必 須 使 用 升 降 機 ， 因 為 我 曾 親 身 目 睹 有 乘 客 攜 帶 大 型 行 李 乘 扶 手 電 梯 時 失 去 平 衡 ， 滾 動 的 大 型 行 李 不 但 令 他 自 己 受 傷 ， 亦 會 令 其 他 乘 客 受 傷 。 」

模 範 乘 客 鄧 敏 清 小 姐 ： 「 當 我 與 小 朋 友 一 起 使 用 扶 手 電 梯 時 ， 一 定 會 拖 著 他 的 手 ， 以 免 小 朋 友 在 扶 手 電 梯 上 胡 亂 走 動 ， 造 成 危 險 。 而 使 用 嬰 兒 車 時 ， 我 更 會 轉 用 升 降 機 。 」

只 要 緊 記 以 上 貼 士 ， 您 便 能 保 障 自 己 及 他 人 安 全 。

圖 一： 七 十 歲 的 模 範 乘 客 龍 可 群 女 士
圖 二： 模 範 乘 客 張 超 先 生 ( 中 )
圖 三： 模 範 乘 客 鄧 敏 清 小 姐 ( 中 )

切 勿 在 輕 鐵 路 軌 放 置 物 件

近 日 我 們 接 獲 市 民 反 映 ， 有 小 童 在 輕 鐵 路 軌 嬉 戲 ， 更 在 路 軌 上 放 置 障 礙 物 。 我 們 在 此 呼 籲 乘 客 ， 類 似 行 為 非 常 危 險 ， 為 己 為 人 ， 切 勿 在 輕 鐵 路 軌 上 放 置 物 件 ， 以 免 發 生 危 險 及 影 響 行 車 安 全 。

圖 ： 切 勿 在 輕 鐵 路 軌 上 放 置 障 礙 物

九 廣 鐵 路   安 全 指 引

九 鐵 特 別 印 製 「 九 廣 鐵 路 安 全 指 引 」 小 冊 子 ， 為 乘 客 提 供 在 緊 急 事 故 發 生 時 的 應 變 措 施 。 小 冊 子 現 已 在 九 鐵 各 客 務 中 心 派 發 ， 歡 迎 乘 客 取 閱 。

圖 ： 資 料 圖 片

輕 鐵 宣 揚 安 全 訊 息

九 廣 輕 鐵 與 警 方 於 農 曆 年 前 在 輕 鐵 元 朗 豐 年 路 站 附 近 的 輕 鐵 過 路 處 宣 傳 道 路 安 全 ， 提 醒 市 民 出 外 歡 度 佳 節 時 遵 守 交 通 規 則 及 小 心 橫 過 馬 路 。 當 日 ， 警 方 及 輕 鐵 共 選 出 五 名 模 範 行 人 ， 予 以 嘉 許 。 此 外 警 方 亦 警 告 了 十 名 人 士 。

圖 ： 輕 鐵 表 揚 模 範 行 人

搭 九 鐵   贏 取 「 莫 斯 科 馬 戲 團 」 門 票

由 二 月 十 六 日 至 三 月 十 四 日 期 間 ， 九 鐵 乘 客 可 以 八 達 通 積 分 換 取 抽 獎 券 ， 參 加 「 莫 斯 科 馬 戲 團 門 票 幸 運 大 抽 獎 」 。

得 獎 者 可 得 「 莫 斯 科 馬 戲 團 」 門 票 四 張 ， 大 獎 幸 運 兒 更 可 獨 得 門 票 十 張 。 搭 得 越 多 ， 中 獎 機 會 越 大 ， 請 即 參 加 ！

此 外 ， 三 月 十 五 日 至 二 十 八 日 期 間 ， 乘 客 可 以 相 同 積 分 換 領 「 莫 斯 科 馬 戲 團 」 門 票 八 五 折 優 惠 券 。 先 到 先 得 ， 換 完 即 止 。 詳 情 請 參 閱 宣 傳 單 張 。

圖 ： 資 料 圖 片

乘 客 聯 絡 小 組 年 報   九 廣 鐵 路 服 務 承 諾   客 務 中 心 派 發

「 乘 客 聯 絡 小 組 年 報 2003 」 及 「 九 廣 鐵 路 服 務 承 諾 2004 」 快 將 出 版 ， 乘 客 可 在 九 鐵 各 客 務 中 心 免 費 索 取 。

圖 一 ： 「 乘 客 聯 絡 小 組 年 報 2003 」 總 括 該 年 度 四 次 會 議 的 報 告 及 改 善 進 展 。
圖 二 ： 「 九 廣 鐵 路 服 務 承 諾 2004 」 發 佈 九 鐵 在 2003 年 的 整 體 服 務 表 現 ， 並 詳 列 了 2004 年 的 服 務 目 標 及 承 諾 。

九 廣 通 直 通 車 資 訊

車 上 提 供 雜 誌

由 一 月 二 十 二 日 開 始 ， 九 鐵 為 九 廣 通 乘 客 提 供 多 種 雓 誌 ， 讓 乘 客 在 旅 途 中 閱 覽 。

情 人 節 獻 禮

在 二 月 十 四 日 情 人 節 當 天 ， 九 廣 通 乘 客 皆 可 獲 贈 精 美 「 果 仁 軟 朱 古 力 餅 」 一 盒 。

圖 ： 資 料 圖 片

九 鐵 精 品 廊

九 鐵 卡 通 家 族 公 仔 匙 扣 ( 四 款 ) 每 個 $20 。 現 於 九 鐵 各 客 務 中 心 發 售 。

圖 ： 資 料 圖 片

最 後 更 新 ： 05/03/2004

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