九 鐵 傳 真
( 二 零 零 四 年 三 月
  第 三 期 )

東 鐵 羅 湖 站   新 月 台 開 放

羅 湖 站 一 號 及 四 號 月 台 於 三 月 九 日 開 放 , 車 站 亦 隨 即 實 施 「 上 落 客 分 流 計 劃 」 。 北 行 到 站 的 乘 客 會 在 二 號 及 三 號 月 台 落 車 , 而 南 行 的 乘 客 則 會 使 用 一 號 及 四 號 月 台 上 車 , 此 分 流 措 施 有 助 改 善 上 落 車 乘 客 的 秩 序 , 令 客 流 更 暢 順 。

當 北 行 列 車 抵 達 羅 湖 站 後 , 司 機 會 先 打 開 二 號 及 三 號 月 台 的 車 門 , 讓 北 行 出 境 的 乘 客 先 落 車 , 待 全 部 乘 客 落 車 後 , 司 機 會 先 關 上 車 門 , 再 開 啟 另 一 邊 車 門 , 讓 南 行 候 車 乘 客 上 車 。

為 使 乘 客 熟 習 「 上 落 客 分 流 計 劃 」 的 安 排 , 車 站 已 張 貼 告 示 及 透 過 廣 播 通 知 乘 客 。 此 外 , 在 實 施 分 流 計 劃 初 期 , 車 站 會 安 排 職 員 協 助 有 需 要 的 乘 客 使 用 不 同 月 台 上 落 車 。

圖 一 : 新 建 的 行 人 通 道 , 通 往 一 號 月 台 乘 車 。
圖 二 : 車 站 大 堂 安 裝 「 列 車 離 站 資 訊 系 統 」 , 乘 客 入 閘 時 , 可 參 考 系 統 上 的 指 示 , 前 往 適 當 的 月 台 乘 車 。


新 輕 鐵 路 線   投 入 服 務

西 鐵 通 車 後 , 部 分 輕 鐵 乘 客 已 轉 乘 西 鐵 , 而 需 要 使 用 輕 鐵 接 駁 西 鐵 的 乘 客 亦 有 所 增 加 。 配 合 這 些 改 變 , 輕 鐵 將 會 在 復 活 節 期 間 分 段 實 施 下 一 階 段 的 服 務 重 組 計 劃 , 包 括 將 614 及 615 線 一 半 班 次 改 為 短 線 , 編 號 為 614P 及 615P , 並 引 入 706 天 水 圍 循 環 線 。

614P 及 615P 線 將 於 四 月 四 日 投 入 服 務 , 以 循 環 線 行 走 兆 康 及 屯 門 碼 頭 。 班 次 方 面 , 614 及 615 線 在 屯 門 區 內 的 班 次 將 維 持 不 變 , 而 兆 康 以 北 的 屯 門 至 元 朗 線 班 次 則 改 為 約 三 分 鐘 一 班 。

706 線 將 於 四 月 九 日 投 入 服 務 , 此 線 由 天 水 圍 站 開 出 , 以 順 時 針 方 向 經 天 耀 、 天 瑞 、 天 富 、 天 、 天 悅 、 銀 座 及 天 慈 等 站 , 再 返 回 天 水 圍 站 。 此 線 與 701 線 相 輔 相 承 , 為 天 水 圍 南 北 提 供 區 內 服 務 , 並 接 駁 西 鐵 。

圖 一 : 資 料 圖 片
圖 二 : 資 料 圖 片


活 動 預 告

「 社 群 坊 」 啟 用 典 禮

九 鐵 將 於 四 月 四 日 , 在 西 鐵 天 水 圍 站 舉 辦 「 社 群 坊 」 慈 善 攤 位 啟 用 典 禮 , 推 出 十 個 全 新 設 計 的 攤 位 。 其 後 , 這 些 攤 位 將 會 設 置 在 十 個 東 鐵 及 西 鐵 車 站 供 慈 善 團 體 申 請 作 宣 傳 之 用 。

九 鐵 茶 座

西 鐵 通 車 後 的 首 個 「 西 鐵 / 輕 鐵 茶 座 」 將 會 於 三 月 二 十 六 日 在 西 鐵 天 水 圍 站 舉 行 ; 而 「 東 鐵 茶 座 」 亦 會 於 四 月 七 日 在 大 圍 站 舉 行 。 歡 迎 乘 客 出 席 , 向 我 們 表 達 您 對 鐵 路 服 務 的 意 見 。 詳 情 請 參 閱 宣 傳 海 報 。

圖 一 : 九 鐵 「 社 群 坊 」
圖 二 : 東 鐵 茶 座
圖 三 : 西 鐵 / 輕 鐵 茶 座


輕 鐵 杯 渡 站   重 開 過 路 設 施

輕 鐵 杯 渡 站 位 於 屯 門 市 廣 場 第 二 期 的 過 路 設 施 將 於 三 月 下 旬 重 開 , 方 便 乘 客 。 此 外 , 該 站 將 會 加 設 一 部 升 降 機 , 方 便 有 需 要 人 士 。 預 期 有 關 工 程 將 於 今 年 底 完 成 。

圖 : 資 料 圖 片


輕 鐵 青 麟 路 架 空 路 軌 工 程   進 度 理 想

輕 鐵 青 麟 路 高 架 橋 的 所 有 橋 墩 已 經 建 成 , 現 時 承 建 商 正 鋪 設 橋 面 。 整 體 來 說 , 土 木 工 程 已 完 成 約 百 分 之 八 十 , 進 度 良 好 , 預 期 所 有 工 程 將 於 本 年 底 前 竣 工 。

圖 : 資 料 圖 片


知 多 一 點 點 ......

九 鐵 會 如 何 處 理 在 鐵 路 範 圍 內 拾 獲 的 失 物 ?

根 據 九 廣 鐵 路 公 司 條 例 , 九 鐵 會 保 存 失 物 一 個 月 , 讓 乘 客 報 失 及 認 領 。 若 拾 獲 的 是 身 份 證 及 旅 遊 證 件 , 在 保 存 期 過 後 , 會 轉 交 有 關 國 藉 的 入 境 事 務 處 代 為 處 理 。 此 外 , 車 站 職 員 亦 多 次 拾 獲 錢 包 、 手 提 包 , 最 多 款 項 的 一 次 達 二 十 九 萬 元 。 一 般 而 言 , 職 員 會 按 不 同 途 徑 尋 找 物 主 。 根 據 統 計 , 九 成 的 失 物 最 終 會 有 物 主 前 來 認 領 。

圖 : 位 於 沙 田 站 的 客 務 中 心 , 處 理 在 東 鐵 範 圍 內 拾 獲 的 失 物


鐵 路 範 圍   不 准 飲 食

我 們 不 時 發 現 有 乘 客 在 車 廂 內 進 食 , 這 不 但 影 響 衛 生 , 亦 違 反 九 鐵 附 例 。 為 己 為 人 , 請 勿 在 鐵 路 範 圍 內 飲 食 , 違 者 會 被 檢 控 及 罰 款 。


西 鐵 學 生 車 費

凡 年 滿 十 二 歲 的 同 學 乘 搭 西 鐵 , 須 支 付 成 人 車 費 ; 而 三 至 十 一 歲 的 小 童 則 可 購 買 小 童 車 票 。 敬 請 使 用 適 當 車 票 乘 車 。

圖 : 資 料 圖 片


直 通 車 優 惠 項 目

由 即 日 起 至 四 月 十 日 , 凡 持 有 直 通 車 車 票 的 內 地 旅 客 , 參 加 錦 倫 旅 運 舉 辦 的 「 香 港 一 天 精 華 遊 」 , 可 減 收 直 通 車 車 票 的 票 值 。 查 詢 熱 線 : 23687111 。

圖 : 資 料 圖 片


九 鐵 精 品 廊

下 列 九 鐵 精 品 於 三 月 底 在 各 客 務 中 心 發 售 :

圖 一 : 紅 磡 車 站 擺 設 - 每 套 $60
圖 二 : 九 鐵 列 車 銀 碟 - 每 套 $30
圖 三 : 九 鐵 徽 章 金 碟 - 每 套 $50


卓 越 服 務   每 月 資 訊

為 提 高 乘 客 使 用 升 降 機 及 扶 手 電 梯 的 安 全 意 識 , 東 鐵 車 站 在 升 降 機 位 置 加 裝 顯 示 燈 箱 , 鼓 勵 有 需 要 乘 客 使 用 升 降 機 ; 而 在 九 龍 塘 站 的 扶 手 電 梯 前 亦 加 裝 顯 示 燈 箱 , 提 醒 乘 客 緊 握 扶 手 。

東 鐵 羅 湖 站 在 一 號 及 四 號 月 台 的 首 六 個 車 卡 位 置 , 加 裝 了 藍 色 閃 燈 , 提 醒 乘 客 注 意 上 落 安 全 。

東 鐵 列 車 每 卡 車 內 都 設 有 兩 個 滅 火 器 。 為 進 一 步 增 設 防 火 措 施 , 東 鐵 在 所 有 列 車 的 駕 駛 室 內 全 面 加 設 滅 火 器 , 防 患 未 然 。

西 鐵 將 在 各 車 站 加 設 指 示 牌 , 及 在 車 站 附 近 加 裝 道 路 標 記 , 指 示 行 人 及 駕 駛 人 士 前 往 車 站 及 附 近 的 交 通 設 施 。

圖 一 : 資 料 圖 片
圖 二 : 資 料 圖 片
圖 三 : 資 料 圖 片


二 零 零 四 年 度 第 一 次 乘 客 聯 絡 小 組

二 零 零 四 年 度 乘 客 聯 絡 小 組 已 經 展 開 。 隨 著 西 鐵 於 去 年 十 二 月 通 車 , 乘 客 聯 絡 小 組 亦 重 組 為 「 西 鐵 / 輕 鐵 」 及 「 東 鐵 」 組 別 , 並 分 別 於 二 月 十 六 日 及 十 七 日 舉 行 , 兩 組 會 議 均 有 超 過 四 十 多 位 乘 客 出 席 參 與 。

席 間 , 「 西 鐵 / 輕 鐵 乘 客 聯 絡 小 組 」 討 論 西 鐵 服 務 ; 而 「 東 鐵 」 小 組 則 探 討 車 站 改 善 工 程 、 乘 客 攜 帶 行 李 情 況 及 列 車 上 播 放 發 聲 娛 樂 資 訊 。

圖 一 : 資 料 圖 片
圖 二 : 資 料 圖 片


多 謝 乘 客 讚 賞

二 零 零 四 年 二 月 份 獲 乘 客 讚 賞 的 員 工 有 :

乘 客 名 稱 獲 讚 賞 員 工 事 件
九 廣 東 鐵
澳 洲 遊 客 Mrs J. M. Free 羅 湖 客 務 中 心 張 金 麗 讚 揚 職 員 的 熱 誠 及 有 效 率 的 協 助 , 領 回 遺 失 了 的 手 提 包 , 內 有 旅 遊 證 件 、 信 用 卡 及 旅 遊 支 票 。
李 連 江 先 生 沙 田 客 務 中 心 關 美 儀 ; 大 學 站 蘇 忠 廉 、 甘 志 強 、 何 家 強 及 黃 志 感 謝 職 員 即 時 及 熱 心 協 助 , 為 他 致 電 各 車 站 尋 回 遺 留 在 列 車 上 的 皮 包 , 內 有 數 千 元 、 身 份 證 及 提 款 卡 。
Mr Eddie Poon 紅 磡 站 李 浩 然 、 羅 德 明 乘 客 購 買 了 九 張 直 通 車 車 票 , 因 車 票 上 打 錯 出 發 日 期 , 令 他 們 無 法 如 期 成 行 。 職 員 為 他 們 安 排 乘 搭 下 一 班 直 通 車 前 往 內 地 。
狄 太 沙 田 站 郭 志 強 職 員 主 動 協 助 她 尋 回 遺 失 的 物 件 。
王 若 愚 先 生 上 水 站 林 玉 珠 及 畢 玉 何 讚 揚 職 員 處 事 態 度 專 業 , 適 當 處 理 乘 客 攜 帶 易 燃 物 品 使 用 鐵 路 服 務 。
一 名 乘 客 K17 司 機 譚 垂 發 讚 揚 司 機 主 動 及 有 禮 , 要 求 乘 客 移 步 車 廂 內 , 預 留 空 間 讓 其 他 乘 客 上 車 。
九 廣 輕 鐵
陳 女 士 巴 士 車 長 郭 永 輝 服 務 態 度 誠 懇 有 善 , 主 動 協 助 陳 女 士 將 行 李 搬 下 車 。
關 先 生 司 機 黃 志 光 主 動 協 助 一 名 橫 過 輕 鐵 路 軌 的 老 先 生 返 回 行 人 路 , 表 現 出 耐 心 服 務 的 精 神 。
九 廣 西 鐵
陳 太 元 朗 站 嚴 偉 權 、 黃 淑 芬 及 洗 宇 芹 職 員 協 助 其 兒 子 領 回 遺 失 的 學 生 證 , 讚 揚 職 員 態 度 良 好 及 表 現 親 切 。
一 名 乘 客 天 水 圍 站 魏 惠 玲 讚 賞 職 員 做 事 認 真 及 負 責 任 , 因 她 禮 貌 地 拒 絕 兩 名 攜 帶 疑 是 易 燃 液 體 入 閘 的 乘 客 乘 車 。
黎 先 生 南 昌 站 許 偉 明 、 李 冠 豪 及 容 詠 琪 協 助 尋 回 在 南 昌 站 失 散 的 五 位 小 朋 友 。
張 太 南 昌 站 蔣 慧 紅 及 錦 上 路 站 黃 健 輝 、 曾 廣 順 及 黃 鎧 仁 讚 賞 他 們 專 業 的 服 務 態 度 , 協 助 尋 回 在 南 昌 站 失 散 及 有 語 言 障 礙 的 兒 子 。
陳 先 生 兆 康 站 朱 榮 風 主 動 及 友 善 指 示 正 確 的 乘 車 方 向 。
陳 丹 萍 美 孚 站 職 員 多 謝 職 員 主 動 聯 絡 她 取 回 失 物 。
蔡 小 姐 南 昌 站 陳 瑩 瑩 主 動 協 助 她 推 著 嬰 兒 車 入 閘 。
一 名 乘 客 朗 屏 站 李 樹 洲 主 動 解 釋 有 關 西 鐵 與 輕 鐵 轉 乘 優 惠 的 安 排 , 讚 揚 服 務 周 到 。
盧 小 姐 兆 康 站 客 務 中 心 何 詩 慧 及 藍 家 儀 讚 揚 她 們 清 楚 解 答 問 題 , 及 待 客 態 度 有 禮 。
路 德 會 黃 鎮 林 伉 麗 第 二 安 老 院 錦 上 路 站 關 健 雄 及 兆 康 站 職 員 多 謝 職 員 熱 誠 接 待 和 悉 心 安 排 他 們 參 觀 車 站 。
區 先 生 元 朗 站 陳 禮 章 主 動 協 助 乘 客 , 精 神 可 嘉 。

最 後 更 新 : 17/04/2004

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