2 0 0 0 年 度 乘 客 聯 絡 小 組
第 二 次 會 議 簡 訊
引 言

五 月 二 日 舉 行 的 輕 鐵 乘 客 聯 絡 小 組 會 議 ， 共 有 三 十 名 組 員 出 席 。 組 員 就 以 下 各 點 提 出 意 見 ：

輕 鐵 更 新 巴 士 站 路 線 資 訊 牌
組 員 意 見輕 鐵 回 應
乘 客 普 遍 歡 迎 輕 鐵 新 巴 士 站 路 線 資 訊 牌 的 設 計 ， 並 認 為 設 計 是 清 晰 及 具 資 料 性 。  
大 部 份 組 員 認 為 輕 鐵 巴 士 站 牌 應 選 用 藍 色 而 非 紅 色 ， 讓 乘 客 易 於 識 別 九 鐵 與 其 他 巴 士 公 司 的 巴 士 站 。 九 鐵 會 選 用 藍 色 作 為 巴 士 站 牌 的 設 計 顏 色 系 列 。
有 組 員 建 議 新 巴 士 站 牌 ， 應 列 出 輕 鐵 行 車 時 間 表 ， 方 便 乘 客 轉 乘 輕 鐵 列 車 。 受 面 積 的 限 制 ， 在 資 訊 牌 上 詳 細 列 出 輕 鐵 行 車 時 間 表 會 有 困 難 。
組 員 認 為 資 訊 牌 上 巴 士 路 線 的 號 碼 ， 應 選 用 更 顯 眼 的 字 體 。 九 鐵 會 選 用 搶 眼 的 字 體 。
有 組 員 提 議 在 資 訊 牌 上 加 設 箭 咀 ， 顯 示 目 的 地 及 行 車 方 向 。 會 盡 量 採 納 組 員 的 意 見 。
有 組 員 提 議 在 資 訊 牌 上 加 設 巴 士 尾 班 車 時 間 的 資 料 。 資 訊 牌 會 顯 示 巴 士 線 的 行 車 時 間 ， 當 中 亦 包 括 尾 班 車 時 間 。
有 組 員 建 議 與 其 更 新 巴 士 站 資 訊 牌 ， 九 鐵 應 考 慮 在 更 多 巴 士 站 加 設 上 蓋 。 九 鐵 已 有 計 劃 在 服 務 的 區 域 內 興 建 更 多 巴 士 站 上 蓋 。 今 年 度 ， 九 鐵 將 會 興 建 四 個 巴 士 站 上 蓋 。

客 務 中 心 開 放 時 間
組 員 意 見輕 鐵 回 應
組 員 普 遍 對 現 時 輕 鐵 客 務 中 心 服 務 表 示 滿 意 。 他 們 對 於 延 長 客 務 中 心 開 放 時 間 的 建 議 表 示 歡 迎 。  
組 員 同 意 延 長 客 務 中 心 放 時 間 會 涉 及 額 外 的 成 本 ， 延 長 客 所 有 客 務 中 心 的 服 務 時 間 並 無 必 要 。  
組 員 認 為 應 優 先 考 慮 延 長 天 耀 站 、 市 中 心 站 、 兆 康 站 及 屯 門 碼 頭 站 客 務 中 心 的 開 放 時 間 。 輕 鐵 將 會 延 長 多 個 客 務 中 心 的 開 放 時 間 ， 組 員 的 建 議 會 詳 細 考 慮 。
有 組 員 建 議 統 一 所 有 客 務 中 心 的 開 放 時 間 ， 例 如 ： 由 早 上 八 時 至 晚 上 九 時 。 客 務 中 心 的 開 放 時 間 應 根 據 乘 客 的 實 際 需 要 而 訂 定 ， 以 達 致 最 大 的 成 本 效 益 。
有 組 員 提 議 在 客 務 中 心 安 裝 互 動 式 的 電 腦 資 訊 系 統 ， 方 便 乘 客 查 詢 輕 鐵 服 務 ， 而 無 需 在 詢 問 處 輪 候 。 就 組 員 的 建 議 ， 輕 鐵 會 作 詳 細 研 究 。

輕 鐵 月 台 安 全
組 員 意 見輕 鐵 回 應
組 員 表 示 經 常 目 睹 有 乘 客 追 車 的 情 況 出 現 。  
有 組 員 表 示 在 月 台 張 貼 告 示 、 作 出 月 台 廣 播 、 透 過 舉 辦 教 育 宣 傳 活 動 及 道 路 安 全 運 動 ， 可 有 效 減 低 因 追 車 而 引 致 的 意 外 數 字 。 九 鐵 會 繼 續 舉 辦 教 育 及 道 路 安 全 運 動 ， 宣 傳 道 路 安 全 的 訊 息 。 九 鐵 亦 會 採 納 組 員 的 建 議 ， 在 月 台 張 貼 告 示 及 作 出 廣 播 ， 提 醒 乘 客 注 意 月 台 安 全 。
有 組 員 表 示 輕 鐵 可 參 考 東 鐵 的 做 法 ， 在 月 台 邊 加 設 閃 燈 及 膠 邊 ， 提 醒 乘 客 小 心 月 台 空 隙 。 輕 鐵 現 正 在 洪 天 路 緊 急 月 台 試 驗 安 裝 月 台 膠 邊 。 如 果 效 果 良 好 ， 會 考 慮 推 廣 至 其 他 車 站 。
組 員 表 示 ， 現 時 鋪 設 在 月 台 近 輕 鐵 車 門 位 置 的 防 滑 物 料 ， 範 圍 可 進 一 步 擴 大 。 九 鐵 會 詳 細 研 究 組 員 的 建 議 。

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