2 0 0 1 年 度 乘 客 聯 絡 小 組
第 一 次 會 議 簡 訊

二 零 零 一 年 二 月 六 日 舉 行 的 輕 鐵 乘 客 聯 絡 小 組 會 議 ， 共 有 四 十 二 名 組 員 出 席 。 組 員 就 以 下 各 點 提 出 意 見 ：

  • 八 達 通 出 入 站 機 改 善 計 劃 ； 及

  • 路 線 廣 播 系 統

    • 八 達 通 出 入 站 機 改 善 計 劃
    為 進 一 步 方 便 乘 客 使 用 八 達 通 設 施 ， 輕 鐵 研 究 增 強 現 時 八 達 通 出 入 站 機 的 功 能 ， 除 了 會 在 出 入 站 機 屏 幕 上 顯 示 更 多 乘 車 資 料 ， 包 括 車 票 種 類 、 入 站 時 間 等 ， 亦 會 改 變 優 惠 車 票 ( 小 童 / 長 者 ) 在 出 入 站 確 認 時 的 聲 響 ， 以 方 便 乘 客 清 楚 分 辨 自 己 確 認 的 八 達 通 卡 是 否 屬 於 優 惠 票 種 。
    組 員 意 見輕 鐵 回 應
    絕 大 部 份 組 員 歡 迎 出 入 站 機 屏 幕 上 新 增 的 資 料 ， 包 括 入 站 時 間 及 票 種 等 ， 認 為 資 料 豐 富 而 且 詳 細 。 輕 鐵 預 期 在 今 年 第 三 季 實 施 有 關 的 改 善 計 劃 。
    組 員 普 遍 歡 迎 新 增 的 優 惠 車 票 聲 響 ， 但 認 為 入 站 聲 響 與 出 站 聲 響 應 有 明 顯 的 分 別 。 輕 鐵 會 考 慮 組 員 的 意 見 ， 改 良 入 站 與 出 站 聲 響 。
    有 組 員 建 議 優 惠 票 入 站 響 三 聲 ， 出 站 則 保 持 原 有 的 兩 聲 。 輕 鐵 在 研 究 改 良 聲 響 時 ， 會 考 慮 組 員 的 意 見 ， 而 目 的 是 盡 量 方 便 乘 客 清 楚 分 辨 自 己 確 認 的 八 達 通 卡 是 否 屬 於 優 惠 票 種 。
    有 組 員 建 議 確 認 的 聲 響 可 以 人 聲 或 音 樂 代 替 。 會 再 研 究 用 人 聲 或 音 樂 的 可 行 性 。
    有 組 員 建 議 出 入 站 機 加 設 閃 動 的 燈 號 ， 以 辨 別 優 惠 車 票 。 輕 鐵 會 詳 細 研 究 加 設 閃 動 燈 號 的 可 行 性 ， 但 初 步 認 為 ， 閃 動 的 燈 號 可 能 會 分 散 司 機 的 注 意 力 ， 影 響 行 車 安 全 。
    有 組 員 建 議 改 變 出 入 站 機 的 設 計 ， 使 兩 種 機 種 擁 有 不 同 的 外 形 ， 易 於 辨 認 。 事 實 上 ， 現 時 出 入 站 機 的 設 計 已 有 明 顯 的 分 別 ， 除 了 機 殼 採 用 不 同 的 顏 色 外 ， 亦 張 貼 有 「 出 站 」 及 「 入 站 」 的 字 句 。
    有 組 員 認 為 出 站 時 ， 收 費 器 應 同 時 可 以 顯 示 累 積 積 分 優 惠 。 現 時 ， 並 非 所 有 輕 鐵 乘 客 均 採 用 個 人 八 達 通 ， 持 個 人 八 達 通 的 乘 客 如 要 查 閱 累 積 的 積 分 優 惠 ， 可 於 月 台 的 查 閱 機 上 查 閱 。
    有 組 員 建 議 在 繁 忙 的 車 站 ， 應 調 高 出 入 站 機 的 聲 量 。 會 留 意 組 員 的 意 見 ， 並 會 適 當 地 調 節 聲 量 ， 以 達 致 最 佳 的 效 果 ， 同 時 又 不 對 周 圍 環 境 造 成 不 良 的 後 果 。

    圖 一 ： 輕 鐵 正 研 究 在 出 入 站 機 屏 幕 上 顯 示 更 多 資 料 。
    圖 二 ： 相 關 相 片 。


    路 線 廣 播 系 統
    在 二 零 零 零 年 的 乘 客 聯 絡 小 組 會 議 上 ， 輕 鐵 已 應 殘 疾 人 士 組 員 的 建 議 ， 模 擬 了 一 套 利 用 現 時 車 廂 內 的 乘 客 資 訊 廣 播 系 統 ， 在 列 車 車 門 開 啟 時 ， 廣 播 列 車 路 線 ， 並 邀 請 組 員 發 表 意 見 。 輕 鐵 在 收 集 了 組 員 的 意 見 後 ， 已 將 廣 播 的 內 容 、 廣 播 員 的 聲 量 及 朗 讀 速 度 等 作 出 改 善 。
    組 員 意 見輕 鐵 回 應
    大 部 份 組 員 認 為 新 的 廣 播 系 統 能 讓 乘 客 清 楚 知 道 列 車 的 路 線 及 前 往 的 目 的 地 。 輕 鐵 預 期 在 今 年 第 二 季 實 施 有 關 的 改 善 計 劃 。
    有 組 員 認 為 廣 播 的 聲 量 較 低 ， 在 車 廂 外 不 容 易 收 聽 清 晰 ， 建 議 提 高 聲 量 。 會 適 當 地 提 高 聲 量 ， 以 達 致 最 佳 效 果 。
    有 組 員 建 議 在 車 廂 外 安 裝 廣 播 器 廣 播 有 關 資 料 ， 效 果 會 更 佳 。 在 車 廂 外 安 裝 廣 播 器 會 涉 及 多 方 面 技 術 問 題 ， 長 遠 會 考 慮 組 員 的 意 見 。
    有 組 員 建 議 可 以 只 以 廣 東 話 廣 播 ， 縮 減 廣 播 的 時 間 及 內 容 。 在 可 能 的 情 況 下 ， 廣 播 會 盡 量 採 用 中 英 雙 語 ， 配 合 香 港 作 為 國 際 城 市 的 形 象 。

    圖 一 ： 相 關 圖 片 一 。
    圖 二 ： 相 關 相 片 二 。


    2 0 0 0 年 乘 客 聯 絡 小 組 年 報 即 將 出 版
    九 鐵 十 分 重 視 組 員 在 乘 客 聯 絡 小 組 會 議 上 所 提 出 的 意 見 ， 每 年 均 會 將 他 們 在 過 去 一 年 提 出 的 寶 貴 意 見 、 九 鐵 的 回 應 及 服 務 改 善 項 目 輯 錄 在 乘 客 聯 絡 小 組 年 報 。 2 0 0 0 年 的 乘 客 聯 絡 小 組 年 報 將 在 三 月 底 於 各 東 鐵 及 輕 鐵 客 務 中 心 派 發 ， 歡 迎 乘 客 取 閱 。

    圖 ： 相 關 圖 片 。

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