| 2 0 0 1 年 度 乘 客 聯 絡 小 組 第 二 次 會 議 簡 訊 |
二 零 零 一 年 五 月 八 日 舉 行 的 輕 鐵 乘 客 聯 絡 小 組 會 議 ， 共 有 三 十 九 名 組 員 出 席 。 組 員 就 以 下 各 點 提 出 意 見 ：
| 八 達 通 出 入 站 機 改 善 計 劃 |
| 組 員 意 見 | 輕 鐵 回 應 |
| 大 部 分 組 員 歡 迎 改 良 設 計 後 的 優 惠 車 票 確 認 聲 響 ， 並 認 為 出 入 站 機 屏 幕 上 新 增 的 資 料 ， 包 括 入 站 時 間 及 票 種 等 資 料 豐 富 而 且 詳 細 。 | 輕 鐵 會 在 六 月 底 實 施 有 關 的 改 善 計 劃 。 |
| 組 員 建 議 在 實 施 有 關 的 改 善 計 劃 前 ， 應 透 過 海 報 、 宣 傳 單 張 、 輕 鐵 快 訊 、 月 台 廣 播 及 講 座 等 宣 傳 有 關 的 服 務 改 善 計 劃 。 | 輕 鐵 會 考 慮 組 員 的 意 見 ， 利 用 各 種 渠 道 宣 傳 有 關 計 劃 。 |
| 有 組 員 認 為 在 實 施 優 惠 車 票 新 確 認 聲 響 的 初 期 ， 輕 鐵 應 派 駐 員 工 在 月 台 協 助 有 需 要 的 乘 客 ， 讓 他 們 可 以 盡 早 適 應 新 設 計 。 | 輕 鐵 會 考 慮 組 員 的 意 見 ， 在 繁 忙 車 站 派 員 協 助 使 用 優 惠 票 的 乘 客 了 解 新 出 入 站 確 認 的 聲 響 。 |
| 禮 貌 運 動 |
| 組 員 意 見 | 輕 鐵 回 應 |
| 大 部 分 組 員 認 為 舉 辦 禮 貌 運 動 可 有 助 提 升 員 工 服 務 的 質 素 。 | 計 劃 中 ， 輕 鐵 禮 貌 運 動 將 於 今 年 七 月 舉 行 。 |
| 有 組 員 認 為 在 禮 貌 運 動 舉 行 期 間 ， 輕 鐵 應 舉 辦 「 禮 貌 員 工 」 選 舉 ， 獎 勵 表 現 出 色 的 輕 鐵 員 工 。 | 輕 鐵 已 參 考 組 員 的 意 見 ， 在 運 動 舉 行 期 間 舉 辦 「 禮 貌 員 工 」 選 舉 ， 並 邀 請 乘 客 參 與 投 票 。 |
| 有 組 員 建 議 輕 鐵 管 理 層 可 以 在 禮 貌 運 動 舉 行 期 間 ， 在 車 站 或 車 廂 接 觸 乘 客 ， 直 接 聽 取 乘 客 對 服 務 的 意 見 。 | 輕 鐵 已 參 考 組 員 的 意 見 ， 並 正 計 劃 在 七 月 ， 舉 行 會 見 乘 客 的 活 動 ， 讓 管 理 層 與 乘 客 直 接 溝 通 ， 了 解 乘 客 的 意 見 。 |
| 監 察 輕 鐵 服 務 表 現 |
| 組 員 意 見 | 輕 鐵 回 應 |
| 組 員 覺 得 輕 鐵 可 以 利 用 更 多 的 資 訊 渠 道 ， 公 佈 及 發 放 服 務 指 標 。 | 輕 鐵 現 時 已 透 過 多 個 渠 道 ， 將 服 務 承 諾 及 指 標 公 佈 ， 其 中 包 括 「 服 務 承 諾 」 小 冊 子 、 「 輕 鐵 快 訊 」 、 車 廂 資 訊 系 統 及 九 廣 鐵 路 公 司 的 網 頁 等 ， 近 日 ， 輕 鐵 更 在 多 個 月 台 增 設 服 務 表 現 告 示 牌 ， 列 出 每 個 月 的 服 務 表 現 。 |
| 有 組 員 表 示 諮 詢 熱 線 是 最 有 效 反 映 意 見 的 渠 道 ， 但 組 員 表 示 有 時 路 線 繁 忙 ， 未 能 與 熱 線 職 員 直 接 聯 絡 。 | 在 繁 忙 時 間 ， 輕 鐵 熱 線 可 能 會 因 線 路 繁 忙 以 至 職 員 未 能 即 時 接 聽 乘 客 電 話 ， 但 熱 線 設 有 電 話 留 言 功 能 ， 乘 客 可 留 下 口 訊 ， 熱 線 職 員 會 盡 早 回 覆 。 |
| 有 組 員 認 為 諮 詢 熱 線 應 延 長 服 務 時 間 ， 與 行 車 時 間 看 齊 。 | 輕 鐵 會 參 考 組 員 的 意 見 ， 在 資 源 許 可 下 ， 盡 量 予 以 考 慮 。 |
最 後 更 新 ： 03/07/2001
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