| 2002 年 度 乘 客 聯 絡 小 組 第 一 次 會 議 簡 訊 |
二 零 零 二 年 二 月 二 十 六 日 舉 行 的 輕 鐵 乘 客 聯 絡 小 組 會 議 ， 共 有 四 十 名 組 員 出 席 。 組 員 就 以 下 課 題 提 出 意 見 ：
| 月 台 資 訊 顯 示 屏 |
為 配 合 區 內 人 口 增 長 及 西 鐵 在 二 零 零 三 年 底 前 通 車 ， 輕 鐵 現 正 進 行 多 項 拓 展 工 程 ， 其 中 一 項 是 為 輕 鐵 系 統 安 裝 一 套 新 信 號 系 統 。 新 信 號 系 統 的 工 程 會 包 括 為 輕 鐵 車 站 裝 設 列 車 資 訊 顯 示 屏 ， 為 乘 客 提 供 更 多 的 列 車 服 務 資 訊 。
| 組 員 意 見 | 九 鐵 回 應 |
| 組 員 歡 迎 輕 鐵 在 車 站 裝 設 列 車 資 訊 顯 示 屏 ， 認 為 可 為 乘 客 提 供 更 大 方 便 。 | |
| 就 顯 示 屏 的 設 計 ， 組 員 認 為 ： - 顯 示 屏 屏 幕 高 度 可 增 至 貼 近 月 台 頂 部 - 藍 底 白 字 較 清 晰 - 顯 示 屏 應 裝 設 在 月 台 中 央 - 建 議 以 雙 面 顯 示 - 建 議 顯 示 屏 旁 增 加 一 個 時 鐘 |
輕 鐵 歡 迎 組 員 對 設 計 提 出 的 意 見 ， 並 會 在 資 源 及 技 術 許 可 下 ， 盡 量 予 以 採 納 。 |
| 至 於 顯 示 的 資 訊 ， 組 員 認 為 ： - 資 料 應 以 中 英 文 顯 示 - 應 顯 示 突 發 事 故 的 資 訊 - 應 顯 示 尾 班 車 資 料 |
顯 示 屏 會 採 用 中 英 文 顯 示 。 至 於 要 顯 示 突 發 事 故 及 尾 班 車 資 料 ， 仍 有 待 與 供 應 商 磋 商 技 術 上 是 否 可 行 。 |
| 輕 鐵 / 西 鐵 服 務 熱 線 |
九 廣 鐵 路 公 司 現 正 籌 劃 為 西 鐵 設 立 一 條 服 務 熱 線 ， 為 方 便 乘 客 同 時 查 詢 九 廣 鐵 路 公 司 在 區 內 所 提 供 的 服 務 ， 包 括 西 鐵 、 輕 鐵 及 巴 士 服 務 ， 公 司 計 劃 將 熱 線 合 併 ， 合 併 後 熱 線 系 統 可 同 時 間 提 供 二 十 條 電 話 線 處 理 乘 客 的 查 詢 。 此 外 ， 亦 可 按 乘 客 要 求 提 供 傳 真 的 服 務 資 訊 。 乘 客 只 需 致 電 一 個 電 話 號 碼 便 可 查 詢 以 上 的 服 務 。
| 組 員 意 見 | 九 鐵 回 應 |
| 大 部 分 組 員 認 為 將 熱 線 合 併 能 提 供 更 方 便 的 查 詢 服 務 。 | 二 零 零 三 年 底 西 鐵 通 車 時 ， 輕 鐵 將 成 為 西 鐵 主 要 接 駁 交 通 工 具 ， 九 鐵 傾 向 將 西 鐵 及 輕 鐵 熱 線 合 併 ， 方 便 乘 客 查 詢 服 務 。 |
| 有 組 員 認 為 二 十 條 熱 線 未 必 足 夠 應 付 繁 忙 時 間 乘 客 需 要 。 | 根 據 現 時 東 鐵 及 輕 鐵 熱 線 的 使 用 情 況 ， 二 十 條 線 足 夠 應 付 乘 客 需 要 ， 但 九 鐵 會 在 使 用 初 期 密 切 留 意 乘 客 需 求 ， 若 有 需 要 ， 會 增 加 熱 線 數 目 。 |
| 在 提 供 資 訊 方 面 ， 組 員 有 以 下 建 議 ： - 提 供 列 車 路 線 所 有 分 站 - 詳 細 失 物 認 領 手 續 - 介 紹 鐵 路 沿 線 名 勝 古 蹟 及 旅 遊 資 料 |
九 鐵 會 仔 細 研 究 組 員 的 意 見 。 |
| 有 組 員 建 議 在 熱 線 繁 忙 時 ， 乘 客 在 等 候 接 駁 熱 線 職 員 期 間 ， 熱 線 系 統 可 發 出 訊 息 ， 提 示 乘 客 輪 候 次 序 。 | 會 研 究 建 議 的 可 行 性 。 |
| 部 分 組 員 認 為 服 務 時 間 應 延 長 至 晚 上 八 時 。 | 九 鐵 會 在 資 源 許 可 下 盡 量 延 長 服 務 的 時 間 。 |
圖 ： 資 料 圖 片
最 後 更 新 ： 07/05/2002
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