| 2002 年 度 乘 客 聯 絡 小 組 第 二 次 會 議 簡 訊 |
二 零 零 二 年 五 月 七 日 舉 行 的 輕 鐵 乘 客 聯 絡 小 組 會 議 ， 共 有 四 十 三 名 組 員 出 席 。 組 員 就 以 下 課 題 提 出 意 見 ：
| 輕 鐵 列 車 路 線 牌 |
現 時 ， 輕 鐵 所 有 列 車 均 設 有 路 線 牌 ， 顯 示 列 車 路 線 及 目 的 地 。 第 一 及 二 期 列 車 採 用 滾 筒 式 設 計 ， 路 線 牌 裝 設 在 車 頭 及 左 邊 車 身 。 第 三 期 列 車 採 用 較 先 進 的 電 子 路 線 牌 ， 車 頭 、 左 邊 車 身 及 車 尾 均 有 裝 設 。
九 廣 鐵 路 公 司 現 計 劃 更 換 第 一 、 二 期 列 車 的 路 線 牌 ， 改 用 較 先 進 的 電 子 設 計 ， 而 在 車 尾 部 分 亦 會 增 設 一 個 路 線 牌 。
| 組 員 意 見 | 九 鐵 回 應 |
| 組 員 歡 迎 輕 鐵 更 換 第 一 、 二 期 列 車 的 路 線 牌 ， 他 們 對 顯 示 屏 的 設 計 有 下 列 意 見 ： |
輕 鐵 歡 迎 組 員 對 設 計 提 出 的 意 見 ， 並 在 設 計 上 盡 量 予 以 採 納 。 |
| 顯 示 的 資 訊 |
顯 示 屏 會 採 用 中 英 文 顯 示 。 至 於 顯 示 路 線 以 外 的 資 訊 ， 九 鐵 會 考 慮 組 員 的 建 議 。 |
圖 一 ： 滾 筒 式 路 線 牌
圖 二 ： 電 子 路 線 牌
| 禮 貌 運 動 |
輕 鐵 每 年 均 舉 辦 禮 貌 運 動 ， 鼓 勵 員 工 以 禮 待 客 。 今 年 的 禮 貌 運 動 將 於 八 月 期 間 舉 行 。 為 加 強 活 動 的 成 效 及 提 升 服 務 的 質 素 ， 輕 鐵 會 在 運 動 期 間 舉 辦 多 項 活 動 ， 向 員 工 推 廣 「 以 客 為 先 」 的 訊 息 。
| 組 員 意 見 | 九 鐵 回 應 |
| 組 員 贊 同 以 「 提 高 效 率 、 服 務 至 上 」 作 為 禮 貌 運 動 主 題 。 | 九 鐵 會 考 慮 採 用 有 關 主 題 。 |
| 大 部 分 組 員 認 為 「 最 有 禮 貌 員 工 選 舉 」 應 分 工 作 類 別 投 票 ， 建 議 採 用 「 神 秘 乘 客 」 的 概 念 ， 選 出 「 最 有 禮 貌 員 工 」 。 | 輕 鐵 會 繼 續 舉 辦 多 元 化 活 動 ， 鼓 勵 員 工 「 以 禮 待 客 」 。 |
| 組 員 認 為 ， 乘 客 的 禮 貌 同 樣 重 要 ， 有 需 要 舉 辦 「 乘 客 禮 貌 運 動 」 ， 以 提 高 乘 客 的 公 民 意 識 。 | 輕 鐵 會 參 考 組 員 意 見 ， 在 禮 貌 運 動 期 間 ， 推 廣 乘 客 的 禮 貌 ， 加 深 乘 客 了 解 乘 車 時 「 互 相 禮 讓 」 的 重 要 性 。 |
| 新 界 西 北 區 內 的 西 鐵 票 價 |
西 鐵 將 會 在 二 零 零 三 年 底 前 通 車 。 西 鐵 日 後 將 有 四 個 車 站 與 輕 鐵 交 匯 ， 屆 時 ， 輕 鐵 透 過 其 在 新 界 西 北 區 的 完 善 網 絡 ， 將 會 成 為 西 鐵 的 主 要 接 駁 交 通 工 具 。 九 廣 鐵 路 公 司 預 計 ， 屆 時 將 有 相 當 多 的 輕 鐵 乘 客 轉 乘 西 鐵 往 來 屯 門 、 元 朗 及 天 水 圍 。
至 於 西 鐵 的 票 價 ， 九 鐵 會 在 西 鐵 接 近 通 車 時 才 會 有 決 定 。
| 組 員 意 見 | 九 鐵 回 應 |
| 組 員 普 遍 認 為 ， 必 須 參 考 其 他 競 爭 對 手 的 票 價 ， 以 確 保 西 鐵 的 市 場 競 爭 力 。 | 九 鐵 在 釐 定 票 價 時 ， 會 考 慮 多 項 因 素 ， 其 中 包 括 當 時 的 市 場 情 況 、 與 其 他 交 通 工 具 的 競 爭 能 力 ， 及 公 司 在 財 務 方 面 的 目 標 等 。 |
| 組 員 認 為 ， 在 決 定 是 否 選 用 西 鐵 服 務 時 ， 會 考 慮 以 下 因 素 ： |
九 鐵 會 仔 細 研 究 組 員 所 提 的 意 見 。 |
最 後 更 新 ： 06/08/2002
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