2004 年 度 乘 客 聯 絡 小 組
第 二 次 會 議 簡 訊

日 期 ： 二 零 零 四 年 五 月 十 八 日

出 席 人 數 ： 五 十 人

( 一 ) ： 西 鐵 車 費 優 惠

組 員 的 意 見九 鐵 的 回 應
  • 推 出 第 二 程 折 扣 優 惠 ， 以 吸 引 乘 客 即 日 乘 搭 西 鐵 往 返 目 的 地 。
  • 進 一 步 提 供 「 十 送 一 」 或 非 繁 忙 時 段 乘 車 優 惠 。
  • 在 西 鐵 沿 線 的 大 型 商 場 加 設 西 鐵 車 費 優 惠 機 。
  • 提 供 不 同 種 類 的 優 惠 ， 例 如 與 商 戶 合 作 ， 提 供 購 物 優 惠 。
  • 增 派 大 使 在 車 站 向 乘 客 推 廣 西 鐵 服 務 。
  • 加 強 電 視 上 的 宣 傳 。
  • 九 鐵 會 研 究 進 一 步 提 供 優 惠 ， 而 且 現 正 計 劃 在 今 年 夏 季 推 出 一 連 串 的 推 廣 活 動 ， 以 提 高 西 鐵 的 乘 客 量 。

( 二 ) ： 輕 鐵 及 接 駁 巴 士 重 組 後 的 服 務

組 員 的 意 見九 鐵 的 回 應
  • 天 水 圍 輕 鐵 及 接 駁 巴 士 路 線 非 常 方 便 。
  • 維 持 A73 在 非 繁 忙 時 間 的 服 務 。
  • 614P 和 615P 路 線 很 方 便 。
  • 在 屯 門 區 加 設 輕 鐵 循 環 線 ， 來 往 屯 門 碼 頭 站 與 屯 門 市 中 心 站 。
  • 九 鐵 將 會 繼 續 密 切 監 察 乘 客 的 乘 車 模 式 ， 檢 討 重 組 後 的 服 務 安 排 ， 並 會 按 乘 客 的 需 要 更 改 服 務 。

圖 ： 資 料 圖 片

( 三 ) ： 西 鐵 / 輕 鐵 緊 急 事 故 應 變 措 施

組 員 的 意 見九 鐵 的 回 應
  • 發 生 事 故 時 ， 應 盡 快 匯 報 ， 以 防 再 有 乘 客 前 往 事 發 的 車 站 ， 加 重 車 站 的 負 荷 。
  • 增 加 輕 鐵 站 廣 播 的 次 數 。
  • 增 加 人 手 ， 在 輕 鐵 站 維 持 秩 序 及 指 示 乘 客 轉 乘 接 駁 巴 士 。
  • 與 流 動 電 話 網 絡 商 合 作 ， 發 放 手 機 短 信 ， 通 知 乘 客 最 新 消 息 。
  • 九 鐵 會 參 考 組 員 的 意 見 。 遇 有 事 故 時 ， 九 鐵 會 透 過 傳 媒 ， 盡 速 向 乘 客 發 放 最 新 消 息 。

圖 ： 資 料 圖 片

( 四 ) ： 西 鐵 / 輕 鐵 設 施 及 顧 客 服 務

組 員 的 意 見九 鐵 的 回 應
  • 西 鐵 車 站 和 列 車 車 廂 ， 設 備 完 善 。
  • 通 往 西 鐵 站 附 近 道 路 及 行 人 通 道 的 指 示 牌 有 待 改 善 。
  • 西 鐵 美 孚 站 的 入 閘 機 或 須 遷 移 。
  • 盡 快 啟 用 輕 鐵 車 站 資 訊 顯 示 屏 。
  • 加 強 輕 鐵 兆 康 站 的 廣 播 ， 通 知 乘 客 614P 及 615P 開 出 的 時 間 。
顧 客 服 務
  • 西 鐵 職 員 態 度 誠 懇 ， 樂 意 協 助 乘 客 。
  • 九 鐵 現 正 聯 絡 有 關 政 府 部 門 ， 商 討 因 應 乘 客 的 需 求 增 加 或 改 善 現 有 的 指 示 牌 ， 以 確 保 能 為 乘 客 提 供 清 晰 指 引 。 至 於 車 站 的 設 施 及 廣 播 ， 九 鐵 亦 會 因 應 需 要 ， 作 進 一 步 改 善 。

最 後 更 新 ： 06/07/2004

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